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关于试行开展12329热线个人预约服务的通知

南宁公积金小编 2016-08-15 09:21 南宁住房公积金管理中心


管理中心各科室、营业部及管理部:

    为增强住房公积金12329热线服务功能,提高管理中心服务水平,管理中心决定于2016815 日起开展住房公积金12329热线个人预约服务,现通知如下:

    一、预约服务内容

(一)住房公积金提取业务    (二)住房公积金贷款业务

二、12329热线接受预约服务时间:

    每个工作日上午9:3012:00;下午:13:0016:00   

三、预约服务流程

客户拨打12329热线-12329热线人工服务预审完成-→受理预约-→确认预约办理事项、预约时间、办理地点、手机号码等信息

-→ 预约成功后,12329热线于每日16:30前将登记的情况发送至各营业部。-→ 客户按约定时间持相关资料办理业务。

 -→ 次日早上9:30前营业部将前一天未到人员传至12329热线

    四、预约业务办理

(一)各营业部每个工作日受理5-15笔预约业务,具体预约的人数及时段安排由各营业部自行拟定,并报服务咨询部转12329热线做排号依据。

当日预约下一个工作日受理,即当日预约,下一工作日方能办理预约业务。当日预约超过最高限额的,客户可预约7个工作日内其它日期办理。

    (二)客户预约后需到指定营业部的预约业务窗口办理业务,向窗口人员出示预约时登记的身份证后,可由营业部安排优先办理业务。

    (三)客户预约后必须在预约日期及预约时段内到相应营业部办理相关业务,超过预约时段到达的,取消预约优先服务并按到达时间当场取号排队;超过预约日期的需重新预约。

    (四)客户有两次及以上未按预约时间来办理业务的,将取消其一年内的预约资格。

     五、预约服务要求

    (一)各营业部自2016815 日起,县管理部自201691 日起开设“预约业务窗口”,优先办理预约业务。

(二)对所预约业务的办理,均按照正常的业务办理流程和相关规定进行。

(三)预约服务是管理中心的一项便民服务措施,各营业部都要重视预约窗口服务工作,安排专人办理预约业务。同时,鼓励各营业部开展现场预约服务,进一步提高营业网点的服务水平。

(四)建立预约服务意见反馈制度,服务咨询部将通过电话回访客户,考核各“预约业务窗口”服务质量和工作实效,切实将预约服务落到实处。

(五)铁路分中心暂不执行 。

六、在开展预约服务工作中如遇到问题,请及时向服务咨询部反馈。

 

 

南宁住房公积金管理中心

201681

 

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