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南宁住房公积金管理中心关于2017年度南宁市绩效公众评议整改方案

南宁公积金小编 2018-09-13 15:04 南宁公积金原创


 

 

 

 

南宁住房公积金管理中心关于2017年度

南宁市绩效考评公众评议意见的整改方案

 

 

    根据南宁市绩效考评领导小组办公室《关于做好2017年度南宁市绩效考评公众评议意见整改工作的通知》(南绩办〔2018〕120号)要求,我管理中心对公众提出的意见建议高度重视,及时组织相关科室人员对照附件《2017年度南宁市机关绩效考评公众评议意见表》(以下简称《意见表》)中的意见建议逐条进行认真梳理,分析研究,认真查找存在问题,分析原因,并制定如下具体整改方案:

    一、指导思想

    进一步解放思想,增强服务意识,坚持我管理中心“一切为了群众、一切为了基层、一切为了资金安全”的服务宗旨,努力提高工作效能和服务水平,不断完善我市住房公积金制度,促进我市房地产市场平稳健康发展。

    二、工作目标

    针对公众评议涉及管理中心的意见建议进行整改,进一步优化办事流程,提高工作效率,提高窗口服务水平,加大政策公开力度,切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,从而大力推动各项工作的落实,提升群众满意度。

    三、整改措施

(一)《意见表》序号1提出希望窗口服务的态度好一点,网站提取公积金便民。

整改措施:

1.管理中心严格要求窗口部门执行服务规范等制度,加强培训,提高窗口前台工作人员的服务意识,从制度到个人保障服务质量,同时形成日常接受服务态度投诉,每周例会通报窗口服务部门存在的问题和职工群众反映待解决的问题,年度对各营业部、管理部进行服务质量等全面的检查的全面监督-反馈-整改的机制。2018年10月进行一次前台工作人员培训,进行一次服务工作检查。

2.2017年9月,管理中心网站全面改版升级,缴存职工注册后即可直接在网站办理住房租赁、退休、离职提取公积金,不必到管理中心办理,不用提交任何纸质材料。今后管理中心将继续开发网厅业务办理系统。

整改责任部门:服务咨询部 信息管理科

    整改完成时限:整改措施1将于2018年12月31日整改完毕,整改措施2已于2017年12月31日前整改完成。

(二)《意见表》序号18提出开通互联网,可以让市民在网上办理业务。

整改措施:

2017年9月,管理中心网站开通个人网厅,微信网厅,缴存职工注册后即可在网站、微信查询个人公积金缴存余额、每月明细,贷款情况、还款明细和提取记录等。职工还可在网上和微信办理住房租赁、离职、退休提取业务。

整改责任部门:信息管理科

    整改完成时限:已于2017年12月31日前整改完成。

(三)《意见表》序号24提出窗口办理慢,窗口少,而且都是公家的排到前面去办理,根据实际情况增设多一点窗口的建议。

整改措施:

1.已将问题反馈给各营业部、管理部,合理安排岗位,单位对公缴存业务办理做到专管员专职办理,预约办理。同时提高业务办理效率。

2.开通了网站、微信、12329热线个人提取业务预约服务,缴存职工预约后可按约定时间到网点办理业务即可。

整改责任部门:服务咨询部 各营业部、管理部

    整改完成时限:整改措施1已于2018年8月31日整改完毕,整改措施2已于2017年12月31日前整改完成。

 

 

(四)3、服务对象 序号13、15提出开发商不允许住房公积金贷款的问题,建议管理中心能和开发商沟通,让买房的人可以使用住房公积金买房的意见。

整改措施:

1.管理中心整改贷款业务及流程,主动争取楼盘的支持。一是优化贷款流程缩短发放时间;二是加强对委贷银行的业务监管,落实每笔贷款的追踪和责任。

2.规范对房地产开发企业使用住房公积金贷款管理,联合房产等部门发文要求驻邕各房地产开发企业在办理新建商品房预售或现售许可证时,在其《诚信经营承诺书》中增加允许购房人使用住房公积金贷款的内容。

3.集中开展专项整治。对存在拒绝公积金贷款行为的房地产开发企业、房屋销售中介机构宣讲宣传相关政策,指出违规行为并限期整改。

4. 公积金管理中心联合市财政局、市国土资源局、市城建委、市规划管理局等五个单位向全市公积金缴存单位和各驻邕房地产开发企业印发了《关于切实维护南宁住房公积金缴存职工购房贷款权益的通知》(南金通20186号),通过规范性文件切实维护公积金缴存职工购房贷款的合法权益,杜绝房地产开发企业拒绝或变相拒绝购房人使用住房公积金贷款行为。

5.畅通投诉渠道,做到有诉必查,建立健全投诉执法流程。公积金缴存职工通过自治区信访网、12345市长公开电话、住房公积金官网、12329住房公积金服务热线或者直接到管理中心服务咨询部现场等各渠道对楼盘拒绝公积金贷款行为进行投诉举报,管理中心记录后进入投诉处理流程,到被举报楼盘进行现场调查,对事实明确,证据确凿的楼盘会进入执法程序,追究楼盘相应的法律责任和进行行政处罚,对损害管理中心缴存职工贷款权益的行为予以坚决查处。

整改责任部门:贷款服务部 服务咨询部

整改完成时限:整改措施已于2018年6月30日整改完毕

(五)3、服务对象 序号14提出管理中心没有贷款业务,希望能有贷款业务的权利和业务。

整改措施:

我管理中心自成立之日起就开办了个人住房公积金贷款业务,近几年不断改进服务和工作效率,成立了贷款服务部,各合作银行进驻办公,实行“一站式”办公,职工有贷款需求在贷款服务部可进行咨询、提交贷款材料、面谈面签等业务,减少往返。

目前管理中心实行审批个人住房公积金贷款,委托商业银行放款的模式。待核算系统建设及相关制度完善后再自行发放住房公积金个人住房贷款。

整改责任部门:贷款服务部

    整改完成时限:已于2017年12月31日前整改完成。

(六)3、服务对象 序号16提出客服咨询电话接通时间太长,建议可以提高一下这方面效率的建议。

整改措施:

1. 缩短座席的工作处理时长,通话过程中在保证通话质量

的基础上在线录单,提高座席利用率。

    2.加强培训,提高服务技巧,缩短通话时长。业务高峰期遇到疑难问题,先做好记录,高峰期后再进行解答。

3.适当增加座席人员。

4.对热点问题进行梳理,常见问题及解答通过微信,网站定期发布。

整改责任部门:服务咨询部

整改完成时限:整改措施1、2已于2018年8月31日整改完毕。3于2019年预算安排下在招标文件中确定。4于2018年12月30日整改完毕并长期执行。

(七)3、服务对象 序号17提出打电话咨询没人接,希望有人接电话的建议。

整改措施:

1.将问题反馈给各营业部、管理部要求严格按照窗口服务规范执行,如有投诉属实通报批评,形成定时通报反馈机制。

2.各营业部、管理部咨询电话更替或呼叫转移到12329热线统一进行处理。网站、微信对外公布的各营业部、管理部咨询电话全部变更为12329。

整改责任部门:服务咨询部 各营业部、管理部

整改完成时限:整改措施已于2018年8月31日整改完毕

(八)3、服务对象 序号18提出办理预约时间要求提前一周,希望预约时间提前3天的建议。

整改措施:

目前管理中心预约办理业务,当天下午4点前可以预约后一天至七个工作日之内任何一天办理业务。

整改责任部门:服务咨询部

整改完成时限:整改措施已于2018年8月31日整改完毕

(九)3、服务对象 序号19提出管理中心系统能尽快导入上线的建议。

整改措施:

按照住建部《住房公积金基础数据标准》、《住房公积金银行结算数据应用系统与公积金中心接口标准》的要求,2018年7月8日管理中心顺利完成了“双贯标”新系统上线工作。

整改责任部门:信息管理科

整改完成时限:整改措施已于2018年7月31日整改完毕

 

 

 

                                2018年9月5日


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