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行政执法投诉举报制度

南宁公积金小编 2017-12-06 15:04 南宁公积金原创


(试 行)

第一条 为确保依法行政,及时、有效地制止和纠正违法或不当的行政执法行为,保护公民、法人和其他组织(以下简称投诉人)的合法权益,制定本制度。

第二条 本制度所指行政执法投诉举报,是指投诉人认为南宁住房公积金管理中心(以下简称管理中心)及其工作人员的行政执法行为存在违法或不当,依法提出申诉、控告、检举的行为。

行政执法投诉举报属于申请行政复议的,依照行政复议法律法规相关规定办理。

第三条 投诉人认为管理中心及其执法机构的行政执法人员有下列行为之一的,可以进行投诉或举报:

(一)投诉人认为管理中心作出的行政处理决定或其他具体行政行为不合法或不适当的; 
  (二)投诉人认为管理中心未履行法定职责的; 
  (三)投诉人认为管理中心行政执法人员在行政执法过程中有违法或不当行为的; 
  (四)其他违法执法情形。

第四条 投诉举报应符合下列条件:

(一)属于可以投诉举报的范围;

(二)有明确的被投诉举报部门或行政执法人员;

(三)有具体的投诉请求事项和事实依据。

第五条 投诉人投诉或举报时,可采用电话、来信、来访等方式。地址:南宁市望园路5号,电话:0771-12329,0771-5705927,投诉受理部门管理中心服务咨询部。

第六条 接待投诉人或接听投诉电话时,必须做到态度随和、耐心细致。承办人员应严守纪律,注意保护投诉人的合法权益,禁止向无关第三方泄漏投诉人姓名及其他有关情况,对未按本制度处理投诉举报的,按照有关规定追究承办人员的责任。

第七条 接到投诉人的投诉或举报后,符合投诉受理范围的,应对投诉人姓名、联系方式、投诉举报的具体内容和投诉举报的对象等基本情况认真规范地做好记录,并填写投诉情况登记表。经分管领导同意核签后正式办理,并明确具体承办人。对不符合受理范围的投诉须及时告知投诉人不予受理的理由和依据。

第八条 受理投诉后,负责调查处理的部门和承办人必须秉公办理,认真组织调查处理。在七个工作日内,对反映的问题进行核实并出具调查结果、处理意见及对责任人责任追究等意见。情况较为复杂的,经领导批准后,可以适当延长期限,但最多不得超过二十个工作日。投诉案件办结后,应在三日内将受理的结果告知投诉人。

第九条 调查处理投诉举报案件时,需要调阅有关档案资料的,相关科室必须积极配合,被调查人员要如实反映执法情况。

第十条 对查证属实的违法行为,应当责令改正,对有关人员按有关法律法规进行处理;情节严重,需要追究刑事责任的,移交司法机关处理。

第十一条 行政执法投诉举报办理终结后,投诉举报处理机关应将投诉材料、办理结果等资料备案保存归档。对于处理结果不满意的,应当做好解释说明工作,并告知其他投诉渠道。

第十二条 本制度自发布之日起实施。

 


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