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着眼服务细节,提升服务质量

南宁公积金小编 2017-02-14 17:12 南宁住房公积金管理中心


 2016年江南营业部加强精细化管理,从服务细节着手,坚持以民为本,不断创新服务方式,外塑形象,内强管理,通过全体工作人员的辛勤付出,超额完成了2016年的各项任务指标。

江南营业部位于星光大道3号,位置靠近市中心,交通便利便于停车,许多缴存职工都喜欢来这儿办理业务。每天还未开门,营业部门前就已大排长龙。开业初期,营业部仅有4个柜台。近年来随着业务量的暴涨,原有的4个柜台已远远不能满足职工的业务办理需求。鉴于场地有限,已不能重新装修增设柜台。秉承着“一切为了群众”的服务理念,江南营业部想方设法压缩内部办公区域增设柜台,在狭小的空间内又设立了咨询台,再利用一间档案室增加两套办公设备改设为1个窗口(2个柜台),从4个窗口变为6个窗口(7个柜台),最大限度的提高业务受理能力,更好的方便职工办事。

江南营业部坚持以民为本的服务理念,不断完善服务管理体系和措施,使服务意识和服务水平得到进一步提高。为职工增设了便民小药箱、便民伞等便民设施,为老弱病残孕职工提供上门服务、预约服务、开通绿色通道。强化服务行为规范,严格落实“首问责任制”和“一次性告知制度”,树立文明服务、热情服务的社会形象。赢得了广大缴存职工的认可和赞誉,树立了良好的社会形象。

江南营业部在强化服务的同时依然严把审核关,在打击住房公积金骗提方面也取得了一定的成绩,前台人员和后台复审人员秉承着“工作无小事,责任是大事”的理念,认真核对每一份资料,对于有疑问资料会通过网络、电话等方式来辨别真假。全年共查处骗提46起,骗提金额达3214940元,有效的保证职工利益不受侵犯,遏制了骗提现象的蔓延,确保住房公积金运行安全有序。 

这一年,我们也不断强化安全生产监督管理。建立了“早检查,晚巡视”工作制度。每天安排有安全值日生,节假日安排巡查人员,每月(长假前)由安全责任人检查电源、消防等安全设施,并记录检查情况。并积极与城区片警联系,演练突发情况的应对措施,保障了营业部工作的畅通有序开展。

营业部工作有苦有累有甜有喜,我们江南人在一起共同成长,有困难时一起面对,有欢笑时一起分享,共同谱写更加辉煌灿烂的2017年新篇章。

 

 

 

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