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南宁住房公积金管理中心关于2016年度机关绩效考评公众评议整改情况报告

南宁公积金小编 2017-12-28 17:53 南宁公积金原创


 

 

 

 

 

南宁住房公积金管理中心关于2016年度

机关绩效考评公众评议整改情况报告

 

 

根据南宁市绩效考评领导小组办公室《关于做好2016年度南宁市绩效考评公众评议意见整改工作的通知》(南绩办〔2017〕76号)要求,我管理中心对照通知附件《2016年度南宁市机关绩效考评市直机关单位评议意见建议》中的意见建议逐条进行认真梳理,制订了《南宁住房公积金管理中心关于2016年度南宁市机关绩效考评公众评议意见建议的整改措施》,并于2017年9月向社会公开。现将整改措施落实情况报告如下:

一、对应意见建议序号2.17:“南宁住房公积金管理中心办事网点太少了大约才有5个左右,希望在青秀区,兴宁区人员密集的地方增加3个左右,希望微信平台数字更新,比如速度”

整改措施:1.积极与市编办协调,争取在机构或人员编制上能有增加。

2.设法增加现有网点的办公面积并依托信息化建设提高办事效率。

3. 10月底前新系统上线,届时微信平台数据将会实时更新。因我管理中心微信号为服务号,每月只可发布4条信息,我们将利用好这4条信息发布量的要求,及时发布新政策。

整改完成情况:第1项由于我们市目前正进一步精简机关事业单位机构和聘用人员编制,因此暂无法增加机构和人员。

第2项武鸣营业部于2017年8月搬迁新址,良庆营业部、江南营业部于2017年10月搬迁新址,新的办事大厅增加了办事窗口,配备了便民自助服务设施,更加方便群众办理业务。此外,网上业务大厅个人版已于2017年10月1日上线测试,目前已经开始正常接受职工在网上的业务办理申请,缴存职工可以在网上办理租房提取、销户提取等业务,免除了到营业网点办理业务的麻烦,切实提高了办事效率,此项措施已落实。

第3项措施已落实,微信公众号平台数据能保持及时更新。

二、对应意见建议序号2.18:“南宁住房公积金管理中心公积金网上预约服务希望多一些,希望能完善一些,事先能通过,预约比较合适就不用去现场排队。”

整改措施:我管理中心将在现有基础上增加预约号数,完善网上预约程序。

整改完成情况:管理中心已开通了12329电话预约、微信公众号预约、网站预约等渠道,每个工作日发放的预约号增加至100个。此项措施已落实。

三、对应意见建议序号2.19:“南宁住房公积金管理中心建议多增加网点,能办理迅速一点。”

整改措施:1.积极与市编办协调,争取在机构或人员编制上能有增加。

2.设法增加现有网点的办公面积并依托信息化建设提高办事效率。

整改完成情况:第1项由于我们市目前正进一步精简机关事业单位机构和聘用人员编制,因此暂无法增加机构和人员。

第2项武鸣营业部于2017年8月搬迁新址,良庆营业部、江南营业部于2017年10月搬迁新址,新的办事大厅增加了办事窗口,配备了齐全便民自助服务设施,更加方便群众办理业务。此外,网上业务大厅个人版已于2017年10月1日上线测试,目前已经开始正常接受职工在网上的业务办理申请,缴存职工可以在网上办理租房提取、销户提取等业务,免除了到营业网点办理业务的麻烦,切实提高了办事效率,此项措施已落实。

四、对应意见建议序号3.19:“去该单位办业务时负责这项业务专职人员不在岗 还要等人回来才能办业务,影响到办事人的工作,去办业务时负责这业务办理专职人员不在时,希望其他工作人员可以对接这个业务办理。”

整改措施:将根据管理中心《南宁住房公积金窗口服务规范》的要求,加强对业务网点的规范管理,业务岗位设置AB岗,在A岗不在时,由B岗负责,提升工作效能,确保为广大缴存人提供优质服务。

整改情况:根据《南宁住房公积金窗口服务规范》要求,从9月开始举办了多期业务、礼仪培训班,加强了前台人员培训,进一步规范了业务网点管理。此项措施已完成。

五、对应意见建议序号3.22:“南宁市住房公积金管理中心平时做的培训不是很全面,有政策变动,但是单位企业的管理员还不懂,没有及时的通知到位,希望能有新的政策能及时打电话或者通过QQ群来通知企业单位的专管员。”

整改措施:1.我管理中心每年都对市本级和各县的缴存单位公积金专管员进行面授培训,今年也计划于年底前组织开展市本级和各县的缴存单位的专管员培训班,通过归集、提取、贷款、法规等专题政策讲解、印发培训教材等方式,向缴存单位专管员宣讲住房公积金相关政策规定。

2.10月前将完成管理中心网站的政策文件、办事指南、业务表格等内容进行自查,完成对更新不及时、内容不完整等情况的查缺补漏。

整改情况:1.2017年11月已举办2期全市住房公积金专管员培训班,近1900人参加了培训,加强了住房公积金业务培训和政策宣传。此项措施已落实。

2.管理中心已于2017年9月完成了政策文件、办事指南、业务表格等内容的自查,并及时更新。此项措施已完成。

六、对应意见建议序号3.23:“希望该单位办理业务窗口工作效率提高,有新政策及时通知市民。”

整改措施:将根据管理中心《南宁住房公积金窗口服务规范》的要求,加强窗口工作人员业务培训,提高工作效率;同时,新政策及时在管理中心网站、微博及业务网点及时公布。

整改情况:已通过举办业务、礼仪培训班,加强了前台人员培训,进一步规范了业务网点管理。与此同时,及时在管理中心网站、微信公众号公布政策变动信息。

七、对应意见建议序号3.24:“希望(南宁公积金中心)以后通过能网络办公。”

整改措施:2017年内对住房公积金业务系统进行升级,届时网上营业厅将同步上线。

整改情况:网上业务大厅个人版已于2017年10月1日上线测试,目前已经开始正常接受职工在网上的业务办理申请,缴存职工可以在网上办理租房提取、销户提取等业务,免除了到营业网点办理业务的麻烦,切实提高了办事效率,此项措施已落实。

八、对应意见建议序号3.25:“该单位(南宁公积金中心)分片区的QQ群申请加入,人员已满加不进去。希望该单位多开几个单位QQ群,以便他们加群,进入官网了解官方信息。”

整改措施:我管理中心对反映群员已满的QQ群,已增开新的QQ群,未入群的单位可及时申请加入,下一步,我们将清查各个业务网点的QQ群,对已满或快满的QQ群增加扩容或增设新的Q群,今后,我们也将时常注意这一问题,以便更好地为缴存单位服务。

整改情况:各营业部管理部有已满QQ群的,已增开新的QQ群,以方便未入群的单位可及时申请加入。此项措施已落实。

九、对应意见建议序号3.27:“办理住房公积金银联卡,统一在望园路二楼办理 那里没有停车位,希望能在收集银联卡资料,办卡能分散到几个点,如江南区、青秀区等几个地方。”

整改措施:年内对住房公积金业务系统进行升级,届时网上营业厅将同步上线。新系统运行后,将不再新增办理住房公积金联名卡,未办有公积金联名卡的职工通过本人I类借记卡绑定公积金账户的方式实现联名卡功能。

整改情况:网上业务大厅个人版已于2017年10月1日上线测试,目前已不再新增办理住房公积金联名卡,未办有公积金联名卡的职工通过本人I类借记卡绑定公积金账户的方式实现联名卡功能。

十、对应意见建议序号3.28:“南宁市住房公积金管理中心,办事排队时间长,只有一个人在办公,希望增加办事窗口。”

整改措施:1.年内加强员工培训,提高办事效率;

2.条件允许的网点适当增加办事窗口。

整改情况:第1项,根据《南宁住房公积金窗口服务规范》要求,管理中心从9月起加强业务、礼仪方面培训,进一步规范了业务网点管理。此项措施已完成。

第2项武鸣营业部于2017年8月搬迁新址,良庆营业部、江南营业部于2017年10月搬迁新址,新的办事大厅增加了办事窗口,配备了齐全便民自助服务设施,更加方便群众办理业务。此项措施已完成。

 

 

                         南宁住房公积金管理中心

2017年12月27日

 


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